Цяпер мы ўступілі ў новую эру электроннай камерцыі, і замежны гандаль у інтэрнэце стаў мэйнстрымам.Каналы продажаў пашыраюцца праз платформы электроннай камерцыі, каб прыцягнуць больш новых кліентаў за мяжой.Аднак у той час як онлайн-мадэль забяспечвае зручнасць, у яе ёсць і недахопы - што мне рабіць, калі кліенты не адказваюць на паведамленні, запыты або адпраўленыя электронныя лісты?
Асноўная прадукцыя нашай кампаніі ўключае ўльтрафіялетавыя бактэрыцыдныя лямпы, ультрафіялетавыя стэрылізатары, электронныя баласты і іншую прадукцыю.Характар нашай прадукцыі ў асноўным выкарыстоўваецца ў B2B у прамысловай сферы.Невялікая колькасць гатовай прадукцыі, напрыклад: транспартныя сродкі для ультрафіялетавай дэзінфекцыі могуць выкарыстоўвацца на тэрмінальных рынках, такіх як бальніцы, паліклінікі і школы, а ультрафіялетавыя стэрылізацыйныя настольныя лямпы могуць выкарыстоўвацца на тэрмінальных рынках, такіх як дамы, дапоўненыя B2C.Давайце возьмем нашы прадукты ў якасці прыкладу, каб пагаварыць пра тое, як вырашаць праблему, калі кліенты не адказваюць.
Спачатку вызначыце сапраўднасць кліента.Выкарыстоўвайце платформу для вывучэння сапраўднасці запыту, ці з'яўляецца адрас электроннай пошты, пакінуты кліентам сапраўдным, і ці з'яўляецца сайт кампаніі кліента сапраўдным і сапраўдным.Усебакова разгледзьце, ці з'яўляецца кліент мэтавым кліентам праз вэб-сайт і прадукты кампаніі кліента.Напрыклад, калі прадукцыя заказчыка знаходзіцца ў галіне водаачысткі, угнаенняў і ачысткі вады, муніцыпальнай ачысткі рэк, аквакультуры, арганічнай сельскай гаспадаркі і г.д., або ў галінах ачысткі нафтавага дыму, ачысткі выхлапных газаў, ачышчальнай тэхнікі, стэрылізацыі і дэзінфекцыя і г.д., яны больш адпавядаюць патэнцыяльным мэтавым кліентам.Калі інфармацыя, пакінутая кліентам: вэб-сайт кампаніі не можа быць адкрыты, або афіцыйны сайт з'яўляецца падробленым вэб-сайтам і адрас электроннай пошты таксама падроблены, і гэта не сапраўдны кліент, няма неабходнасці працягваць марнаваць час і энергію сачыць за фальшывымі кліентамі.
Па-другое, рынкавыя кліенты.Напрыклад, каб прадаваць кліентаў праз сістэму платформы, узяўшы ў якасці прыкладу ALIBABA, вы можаце націснуць на маркетынг кліентаў у функцыі кіравання кліентамі платформы (дыяграма выглядае наступным чынам):
Вы таксама можаце паглыбіцца ў інфармацыю пра кліентаў у раздзеле "Упраўленне кліентамі - Кліенты ў адкрытым моры".Вы таксама можаце прыцягнуць адказы ад кліентаў, адправіўшы ім абмежаваныя па часе прапановы.
Прааналізуйце і яшчэ раз вызначыце прычыны, па якіх кліенты адказваюць павольна або не адказваюць.У якасці прыкладу возьмем MIC.На старонцы магчымасцей для бізнесу Міжнароднай станцыі MIC можна знайсці гістарычных кліентаў тут - Кіраванне кліентамі.Адкрыйце старонку кіравання кліентамі, і мы ўбачым тры тыпу размеркавання кліентаў, а менавіта цяперашнія кліенты, любімыя кліенты і існуючыя кліенты.Каб заблакіраваць кліентаў, наша мэта - вывучыць кліентаў, з якімі мы кантактуем, і праглядзець гістарычныя запісы.Ёсць заканамернасці ў тым, што кліенты доўгі час не адказваюць.Напрыклад, існуе розніца ў часе паміж кліентам і намі ў Кітаі, у краіне, дзе знаходзіцца кліент, ёсць пэўныя святы, кліент знаходзіцца ў адпачынку і г. д. Рацыянальна аналізуйце і вырашайце праблемы, калі кліенты не адказваюць або павольна адказваць на пытанні, заснаваныя на канкрэтных рэальных прычынах.
Нарэшце, старанна збярыце і ўпарадкуйце інфармацыю аб кліентах.Напрыклад, калі кліент проста не адказаў на электронны ліст, ці пакінуў ён іншую кантактную інфармацыю, напрыклад, нумар тэлефона, WhatsApp, Facebook і г. д. Калі ёсць тэрміновая справа і вам трэба звязацца з кліентам, вы павінны звяртайце ўвагу на тое, каб пры зносінах з кліентам дакладна пытацца ў кліента.Напрыклад, калі тавар прыбыў у порт і павінен быць аформлены кліентам, а на электронны ліст, адпраўлены кліенту, няма адказу, вам неабходна мець кантактную інфармацыю кліента для надзвычайных сітуацый і г.д.
Ніжэй прыкладзены некаторыя метады сувязі, якія часта выкарыстоўваюцца замежнымі кліентамі.Зацікаўленыя сябры могуць іх выратаваць.
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram ， Tiktok , YouTube , Skype , Google Hangouts Сярод іх рэйтынг метадаў сувязі, якія звычайна выкарыстоўваюцца ў розных краінах, крыху адрозніваецца:
TOP5 інструментаў абмену імгненнымі паведамленнямі, якімі карыстаюцца амерыканскія карыстальнікі, па парадку: Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype і Google Hangouts.
TOP5 інструментаў імгненнага абмену паведамленнямі, якімі карыстаюцца брытанскія карыстальнікі, па парадку: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord
TOP5 інструментаў абмену імгненнымі паведамленнямі, якія выкарыстоўваюцца французскімі карыстальнікамі: Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter і Skype.
TOP5 інструментаў абмену імгненнымі паведамленнямі, якія выкарыстоўваюцца нямецкімі карыстальнікамі: WhatsApp, Facebook, Messenger, Apple Messages App, Skype і Telegram.
TOP5 інструментаў абмену імгненнымі паведамленнямі, якімі карыстаюцца іспанскія карыстальнікі, па парадку: WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype і Google Hangouts.
TOP5 інструментаў абмену імгненнымі паведамленнямі, якімі карыстаюцца італьянскія карыстальнікі, па парадку: WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype і Snapchat.
TOP5 інструментаў абмену імгненнымі паведамленнямі, якія выкарыстоўваюцца індыйскімі карыстальнікамі: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype і Discord.
Час публікацыі: 21 лютага 2024 г