Цяпер мы ўступілі ў новую эру электроннай камерцыі, і замежны гандаль у інтэрнэце стаў мэйнстрымам. Каналы продажаў пашыраюцца праз платформы электроннай камерцыі, каб прыцягнуць больш новых кліентаў за мяжой. Аднак у той час як інтэрнэт-мадэль забяспечвае зручнасць, у яе ёсць і недахопы - што мне рабіць, калі кліенты не адказваюць на паведамленні, запыты або адпраўленыя электронныя лісты?
Асноўная прадукцыя нашай кампаніі ўключае ўльтрафіялетавыя бактэрыцыдныя лямпы, ультрафіялетавыя стэрылізатары, электронныя баласты і іншую прадукцыю. Характар нашай прадукцыі ў асноўным выкарыстоўваецца ў B2B у прамысловай сферы. Невялікая колькасць гатовай прадукцыі, напрыклад: транспартныя сродкі для ультрафіялетавай дэзінфекцыі могуць выкарыстоўвацца на тэрмінальных рынках, такіх як бальніцы, паліклінікі і школы, а ультрафіялетавыя стэрылізацыйныя настольныя лямпы могуць выкарыстоўвацца на тэрмінальных рынках, такіх як дамы, дапоўненыя B2C. Давайце возьмем нашы прадукты ў якасці прыкладу, каб пагаварыць пра тое, як вырашаць праблему, калі кліенты не адказваюць.
Спачатку вызначыце сапраўднасць кліента. Выкарыстоўвайце платформу для вывучэння сапраўднасці запыту, ці з'яўляецца адрас электроннай пошты, пакінуты кліентам сапраўдным, і ці з'яўляецца сайт кампаніі кліента сапраўдным і сапраўдным. Усебакова разгледзьце, ці з'яўляецца кліент мэтавым кліентам праз вэб-сайт і прадукты кампаніі кліента. Напрыклад, калі прадукцыя заказчыка знаходзіцца ў галіне водаачысткі, угнаенняў і ачысткі вады, муніцыпальнай ачысткі рэк, аквакультуры, арганічнай сельскай гаспадаркі і г.д., або ў галінах ачысткі нафтавага дыму, ачысткі выхлапных газаў, ачышчальнай тэхнікі, стэрылізацыі і дэзінфекцыя і г.д., яны больш адпавядаюць патэнцыяльным мэтавым кліентам. Калі інфармацыя, пакінутая кліентам: вэб-сайт кампаніі не можа быць адкрыты, або афіцыйны сайт з'яўляецца падробленым вэб-сайтам і адрас электроннай пошты таксама падроблены, і гэта не сапраўдны кліент, няма неабходнасці працягваць марнаваць час і энергію сачыць за падробленымі кліентамі.
Па-другое, рынкавыя кліенты. Напрыклад, каб прадаваць кліентаў праз сістэму платформы, узяўшы ў якасці прыкладу ALIBABA, вы можаце націснуць на маркетынг кліентаў у функцыі кіравання кліентамі платформы (дыяграма выглядае наступным чынам):
Вы таксама можаце паглыбіцца ў інфармацыю пра кліентаў у раздзеле "Упраўленне кліентамі - Кліенты ў адкрытым моры". Вы таксама можаце прыцягнуць адказы ад кліентаў, адправіўшы ім абмежаваныя па часе прапановы.
Прааналізуйце і зноў вызначыце прычыны, па якіх кліенты адказваюць павольна або не адказваюць. У якасці прыкладу возьмем MIC. На старонцы магчымасцей для бізнесу Міжнароднай станцыі MIC можна знайсці гістарычных кліентаў тут - Кіраванне кліентамі. Адкрыйце старонку кіравання кліентамі, і мы ўбачым тры тыпу размеркавання кліентаў, а менавіта цяперашнія кліенты, любімыя кліенты і існуючыя кліенты. Каб заблакіраваць кліентаў, наша мэта - вывучыць кліентаў, з якімі мы кантактуем, і праглядзець гістарычныя запісы. Ёсць заканамернасці ў тым, што кліенты доўгі час не адказваюць. Напрыклад, існуе розніца ў часе паміж кліентам і намі ў Кітаі, у краіне, дзе знаходзіцца кліент, ёсць пэўныя святы, кліент знаходзіцца ў адпачынку і г. д. Рацыянальна аналізуйце і вырашайце праблемы, калі кліенты не адказваюць або павольна адказваць на пытанні, заснаваныя на канкрэтных рэальных прычынах.
Нарэшце, старанна збярыце і ўпарадкуйце інфармацыю аб кліентах. Напрыклад, калі кліент проста не адказаў на электронны ліст, ці пакінуў ён іншую кантактную інфармацыю, напрыклад, нумар тэлефона, WhatsApp, Facebook і г. д. Калі ёсць тэрміновая справа і вам трэба звязацца з кліентам, вы павінны звяртайце ўвагу на тое, каб пры зносінах з кліентам дакладна пытацца ў кліента. Напрыклад, калі тавар прыбыў у порт і павінен быць аформлены кліентам, а на электронны ліст, адпраўлены кліенту, няма адказу, вам неабходна мець кантактную інфармацыю кліента для надзвычайных сітуацый і г.д.
Ніжэй прыкладзены некаторыя метады сувязі, якія часта выкарыстоўваюцца замежнымі кліентамі. Зацікаўленыя сябры могуць іх выратаваць.
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram ， Tiktok , YouTube , Skype , Google Hangouts Сярод іх рэйтынг метадаў сувязі, якія звычайна выкарыстоўваюцца ў розных краінах, крыху адрозніваецца:
TOP5 інструментаў абмену імгненнымі паведамленнямі, якімі карыстаюцца амерыканскія карыстальнікі, па парадку: Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype і Google Hangouts.
TOP5 інструментаў абмену імгненнымі паведамленнямі, якімі карыстаюцца брытанскія карыстальнікі, па парадку: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord
TOP5 інструментаў абмену імгненнымі паведамленнямі, якія выкарыстоўваюцца французскімі карыстальнікамі: Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter і Skype.
TOP5 інструментаў абмену імгненнымі паведамленнямі, якія выкарыстоўваюцца нямецкімі карыстальнікамі: WhatsApp, Facebook, Messenger, Apple Messages App, Skype і Telegram.
TOP5 інструментаў абмену імгненнымі паведамленнямі, якімі карыстаюцца іспанскія карыстальнікі, па парадку: WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype і Google Hangouts.
TOP5 інструментаў абмену імгненнымі паведамленнямі, якімі карыстаюцца італьянскія карыстальнікі, па парадку: WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype і Snapchat.
TOP5 інструментаў абмену імгненнымі паведамленнямі, якія выкарыстоўваюцца індыйскімі карыстальнікамі: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype і Discord.
Час публікацыі: 21 лютага 2024 г